Modul 3: Qualitätsmanagement und Wissensmanagement

Inhalten und Themenschwerpunkte

• Methoden des Qualitäts- und des Wissensmanagements
• Prozessmanagement
• Zertifizierung und Qualitätssicherung
• Controlling
• Berichtswesen (Wissensbilanzierung, Evaluation u.a.)
• Rechtliche Aspekte

Kompetenzen

Die Reflexion von Methoden des Qualitäts- und des Wissensmanagements befähigt die Teilnehmer*innen Maßstäbe zur Zertifizierung und Qualitätssiche-rung zu entwickeln. Die Teilnehmer*innen lernen das in Österreich gebräuch-liche Berichtswesen, wie Wissensbilanz, Evaluation, etc. kennen und berück-sichtigen dabei rechtliche Aspekte. Die Teilnehmer*innen erhalten weiters einen Überblick über international gebräuchliche Maßzahlen, können diese interpretieren und werden sensibilisiert für die wirtschaftliche Bedeutung von Qualitätssicherung, Controlling und Berichtswesen.
Darüber hinaus bewerten sie Methoden und Konzepte des Informations- und Wissensmanagements. Vor diesem Hintergrund erkennen sie die Wichtigkeit der methodischen Einflussnahme auf die Wissensbasis eines Unternehmens und erkennen die Bedeutung von Informationssystemen für die Mitarbei-ter*innen.